Terms of Service شروط الخدمة
Table of Contents جدول المحتويات
Welcome to FASTER Facility Services ("FASTER", "we", "us", or "our"). These Terms of Service ("Terms") govern your access to and use of our mobile application, website, and home services platform in the Kingdom of Saudi Arabia.
By creating an account, booking a service, or otherwise using our platform, you agree to be bound by these Terms. If you do not agree to these Terms, please do not use our services.
مرحبا بكم في شركة فاستر لخدمات المرافق ("فاستر"، "نحن"، "لنا"، أو "خاصتنا"). تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى واستخدامك لتطبيقنا للجوال وموقعنا الإلكتروني ومنصة الخدمات المنزلية في المملكة العربية السعودية.
بإنشاء حساب أو حجز خدمة أو استخدام منصتنا بأي شكل، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا.
1 Definitions التعريفات
- "Platform" refers to the FASTER mobile application, website (fasterfm.com), and all related services.
- "Customer" or "You" refers to any individual or entity who registers for or uses our services.
- "Service Provider" or "Technician" refers to independent professionals who provide services through our platform.
- "Services" refers to home and facility services available on our platform, including but not limited to cleaning, AC maintenance, plumbing, electrical work, car washing, carpentry, and hospitality.
- "Booking" refers to a confirmed request for a service through the platform.
- "المنصة" تشير إلى تطبيق فاستر للجوال والموقع الإلكتروني (fasterfm.com) وجميع الخدمات ذات الصلة.
- "العميل" أو "أنت" تشير إلى أي فرد أو جهة تسجل أو تستخدم خدماتنا.
- "مقدم الخدمة" أو "الفني" تشير إلى المتخصصين المستقلين الذين يقدمون الخدمات عبر منصتنا.
- "الخدمات" تشير إلى خدمات المنازل والمرافق المتوفرة على منصتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التنظيف وصيانة المكيفات والسباكة والأعمال الكهربائية وغسيل السيارات والنجارة والضيافة.
- "الحجز" يشير إلى طلب مؤكد لخدمة عبر المنصة.
2 Eligibility الأهلية
To use our services, you must:
- Be at least 18 years of age
- Be a resident of or have a valid address in the Kingdom of Saudi Arabia
- Have the legal capacity to enter into a binding agreement
- Provide accurate and complete registration information
- Maintain the security of your account credentials
لاستخدام خدماتنا، يجب أن:
- لا يقل عمرك عن 18 عاما
- تكون مقيما في المملكة العربية السعودية أو لديك عنوان صالح فيها
- تمتلك الأهلية القانونية لإبرام اتفاقية ملزمة
- تقدم معلومات تسجيل دقيقة وكاملة
- تحافظ على أمان بيانات اعتماد حسابك
3 Account Registration تسجيل الحساب
- You must register an account to book services. Registration requires a valid Saudi mobile number for OTP verification.
- You are responsible for all activities that occur under your account.
- You must not share your account credentials with others or allow unauthorized access.
- You must notify us immediately if you suspect unauthorized use of your account.
- We reserve the right to suspend or terminate accounts that violate these Terms or are used fraudulently.
- يجب عليك تسجيل حساب لحجز الخدمات. يتطلب التسجيل رقم جوال سعودي صالح للتحقق عبر رمز OTP.
- أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
- يجب عدم مشاركة بيانات اعتماد حسابك مع الآخرين أو السماح بالوصول غير المصرح به.
- يجب إخطارنا فورا إذا اشتبهت في استخدام غير مصرح به لحسابك.
- نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط أو تستخدم بطريقة احتيالية.
4 Services and Booking الخدمات والحجز
Service Availability
- Services are currently available in Riyadh, Jeddah, and Dammam, Kingdom of Saudi Arabia, with plans to expand to additional cities in the future.
- We strive to provide services 24/7, but availability depends on service type and technician availability in your area.
Booking Process
- Select the desired service category and specific service
- Choose your preferred date, time, and provide the service location
- Review the price estimate and confirm the booking
- A booking confirmation will be sent via SMS and in-app notification
Service Execution
- A qualified technician will be assigned to your booking
- You must provide accurate address details and ensure access to the service location
- You or an authorized representative must be present during the service
- Additional charges may apply if the scope of work differs from the original booking
توفر الخدمة
- الخدمات متوفرة حاليا في الرياض وجدة والدمام، المملكة العربية السعودية، مع خطط للتوسع إلى مدن إضافية مستقبلا.
- نسعى لتوفير الخدمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لكن التوفر يعتمد على نوع الخدمة وتوفر الفنيين في منطقتك.
عملية الحجز
- اختر فئة الخدمة المطلوبة والخدمة المحددة
- اختر التاريخ والوقت المفضلين وقدم موقع الخدمة
- راجع تقدير السعر وأكد الحجز
- سيتم إرسال تأكيد الحجز عبر رسالة نصية وإشعار في التطبيق
تنفيذ الخدمة
- سيتم تعيين فني مؤهل لحجزك
- يجب تقديم تفاصيل عنوان دقيقة وضمان الوصول إلى موقع الخدمة
- يجب أن تكون أنت أو ممثل مفوض حاضرا أثناء الخدمة
- قد تنطبق رسوم إضافية إذا اختلف نطاق العمل عن الحجز الأصلي
5 Pricing and Payment التسعير والدفع
- Transparent Pricing: Service prices are displayed before booking confirmation. Prices include applicable VAT (15%) as required by Saudi tax regulations.
- Payment Methods: We accept credit/debit cards (Visa, Mastercard, mada), Apple Pay, Google Pay, STC Pay, bank transfer, and wallet balance. All payments must be completed online prior to service.
- Price Estimates: Some services provide estimates that may vary based on actual conditions at the service location. Any price adjustment will be communicated before proceeding.
- Promotional Offers: Discounts and promotional codes are subject to specific terms and expiry dates. They cannot be combined unless explicitly stated.
- Invoicing: Digital invoices compliant with ZATCA e-invoicing requirements will be provided for all transactions.
- تسعير شفاف: تعرض أسعار الخدمات قبل تأكيد الحجز. تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة المطبقة (15%) وفقا لأنظمة الضرائب السعودية.
- طرق الدفع: نقبل بطاقات الائتمان/الخصم (فيزا، ماستركارد، مدى)، آبل باي، جوجل باي، STC Pay، التحويل البنكي، ورصيد المحفظة. يجب إتمام جميع المدفوعات إلكترونيا قبل الخدمة.
- تقديرات الأسعار: بعض الخدمات تقدم تقديرات قد تختلف بناء على الظروف الفعلية في موقع الخدمة. سيتم إبلاغك بأي تعديل في السعر قبل المتابعة.
- العروض الترويجية: تخضع الخصومات وأكواد العروض لشروط محددة وتواريخ انتهاء. لا يمكن دمجها ما لم يذكر ذلك صراحة.
- الفوترة: سيتم توفير فواتير رقمية متوافقة مع متطلبات الفوترة الإلكترونية لهيئة الزكاة والضريبة والجمارك لجميع المعاملات.
6 Rescheduling and Refund Policy سياسة إعادة الجدولة والاسترداد
FASTER operates a no-cancellation policy. Once a booking is confirmed, it cannot be cancelled. Instead, you may reschedule the booking to a different date and time.
Rescheduling
- Free rescheduling: Bookings can be rescheduled free of charge up to 2 hours before the scheduled service time.
- Late rescheduling: Rescheduling requests made less than 2 hours before the service may incur a fee of up to 25% of the service price.
- You may reschedule through the app or by contacting customer support.
- Each booking may be rescheduled a maximum of 2 times.
No-Show
- If the technician arrives and cannot access the location, the booking will be marked as a no-show.
- A no-show fee of up to 50% of the service price may apply.
- Repeated no-shows may result in account restrictions.
Refunds
- If you are dissatisfied with the service quality, you may request a re-service or refund within 48 hours of service completion.
- Refund requests are reviewed on a case-by-case basis. Photo or video evidence may be requested.
- Approved refunds will be processed within 5-14 business days to the original payment method.
تعمل فاستر بسياسة عدم الإلغاء. بمجرد تأكيد الحجز، لا يمكن إلغاؤه. بدلا من ذلك، يمكنك إعادة جدولة الحجز إلى تاريخ ووقت مختلفين.
إعادة الجدولة
- إعادة جدولة مجانية: يمكن إعادة جدولة الحجوزات مجانا قبل ساعتين من وقت الخدمة المحدد.
- إعادة جدولة متأخرة: طلبات إعادة الجدولة المقدمة قبل أقل من ساعتين من الخدمة قد تترتب عليها رسوم تصل إلى 25% من سعر الخدمة.
- يمكنك إعادة الجدولة من خلال التطبيق أو بالتواصل مع دعم العملاء.
- يمكن إعادة جدولة كل حجز بحد أقصى مرتين.
عدم الحضور
- إذا وصل الفني ولم يتمكن من الوصول إلى الموقع، سيتم تسجيل الحجز كعدم حضور.
- قد تنطبق رسوم عدم حضور تصل إلى 50% من سعر الخدمة.
- قد يؤدي تكرار عدم الحضور إلى تقييد الحساب.
الاسترداد
- إذا لم تكن راضيا عن جودة الخدمة، يمكنك طلب إعادة الخدمة أو الاسترداد خلال 48 ساعة من إتمام الخدمة.
- تراجع طلبات الاسترداد حسب كل حالة على حدة. قد يطلب تقديم صور أو فيديو كدليل.
- سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5-14 يوم عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
7 Customer Responsibilities مسؤوليات العميل
As a customer, you agree to:
- Provide accurate information when booking services, including correct address and contact details
- Ensure a safe and accessible environment for the service provider
- Treat service providers with respect and dignity
- Not request service providers to perform tasks outside the booked service scope
- Secure valuable items and personal belongings before the service
- Report any issues or damages within 48 hours of service completion
- Not attempt to hire FASTER technicians directly outside the platform
بصفتك عميلا، توافق على:
- تقديم معلومات دقيقة عند حجز الخدمات، بما في ذلك العنوان الصحيح وتفاصيل الاتصال
- ضمان بيئة آمنة ويمكن الوصول إليها لمقدم الخدمة
- معاملة مقدمي الخدمات باحترام وكرامة
- عدم طلب مقدمي الخدمات أداء مهام خارج نطاق الخدمة المحجوزة
- تأمين الأشياء الثمينة والمتعلقات الشخصية قبل الخدمة
- الإبلاغ عن أي مشاكل أو أضرار خلال 48 ساعة من إتمام الخدمة
- عدم محاولة توظيف فنيي فاستر مباشرة خارج المنصة
8 Prohibited Activities الأنشطة المحظورة
You may not use the platform to:
- Provide false or misleading information
- Harass, threaten, or discriminate against service providers
- Use the platform for any illegal or unauthorized purpose
- Attempt to circumvent the platform to avoid fees
- Create multiple accounts for fraudulent purposes
- Interfere with the platform's operation or security
- Copy, modify, or distribute any platform content without authorization
- Use automated systems or bots to access the platform
لا يجوز لك استخدام المنصة لـ:
- تقديم معلومات خاطئة أو مضللة
- مضايقة أو تهديد أو التمييز ضد مقدمي الخدمات
- استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به
- محاولة التحايل على المنصة لتجنب الرسوم
- إنشاء حسابات متعددة لأغراض احتيالية
- التدخل في تشغيل المنصة أو أمنها
- نسخ أو تعديل أو توزيع أي محتوى للمنصة بدون إذن
- استخدام أنظمة آلية أو روبوتات للوصول إلى المنصة
9 Service Warranty ضمان الخدمة
- FASTER provides a service quality guarantee. If you are not satisfied with the service, report it within 48 hours.
- We will arrange a free re-service or provide a refund at our discretion depending on the nature of the complaint.
- Warranty does not cover issues caused by customer misuse, pre-existing conditions, or circumstances beyond our control.
- Specific warranty terms may vary by service category and will be communicated at the time of booking.
- توفر فاستر ضمان جودة الخدمة. إذا لم تكن راضيا عن الخدمة، أبلغ عنها خلال 48 ساعة.
- سنقوم بترتيب إعادة خدمة مجانية أو تقديم استرداد وفقا لتقديرنا حسب طبيعة الشكوى.
- لا يغطي الضمان المشاكل الناتجة عن سوء استخدام العميل أو الحالات الموجودة مسبقا أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا.
- قد تختلف شروط الضمان المحددة حسب فئة الخدمة وسيتم إبلاغك بها عند الحجز.
10 Intellectual Property الملكية الفكرية
- The FASTER name, logo, trademarks, and all content on the platform are owned by FASTER Facility Services or its licensors.
- You may not reproduce, distribute, or create derivative works from our content without prior written consent.
- By submitting reviews, photos, or feedback, you grant FASTER a non-exclusive, royalty-free license to use such content for marketing and improvement purposes.
- اسم فاستر وشعارها وعلاماتها التجارية وجميع المحتوى على المنصة مملوكة لشركة فاستر لخدمات المرافق أو مرخصيها.
- لا يجوز لك إعادة إنتاج أو توزيع أو إنشاء أعمال مشتقة من محتوانا بدون موافقة خطية مسبقة.
- بتقديم تقييمات أو صور أو ملاحظات، فإنك تمنح فاستر ترخيصا غير حصري وبدون مقابل لاستخدام هذا المحتوى لأغراض التسويق والتحسين.
11 Limitation of Liability تحديد المسؤولية
- FASTER acts as a platform connecting customers with independent service providers. While we vet and train technicians, we are not liable for the direct actions of service providers.
- To the maximum extent permitted by Saudi law, FASTER's liability for any claim arising from the use of our services shall not exceed the total amount paid by you for the specific service in question.
- We are not liable for indirect, incidental, special, or consequential damages, including but not limited to loss of profits, data, or business opportunities.
- We are not responsible for delays or failures caused by circumstances beyond our control, including natural disasters, government actions, or force majeure events.
- تعمل فاستر كمنصة تربط العملاء بمقدمي خدمات مستقلين. بينما نقوم بفحص وتدريب الفنيين، فإننا لسنا مسؤولين عن الأفعال المباشرة لمقدمي الخدمات.
- إلى أقصى حد يسمح به القانون السعودي، لا تتجاوز مسؤولية فاستر عن أي مطالبة ناشئة عن استخدام خدماتنا المبلغ الإجمالي المدفوع من قبلك للخدمة المحددة المعنية.
- لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح أو البيانات أو فرص العمل.
- لسنا مسؤولين عن التأخيرات أو الإخفاقات الناجمة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والإجراءات الحكومية أو أحداث القوة القاهرة.
12 Dispute Resolution حل النزاعات
- Customer Support: For any service-related disputes, please contact our customer support team first via the app or at support@fasterfm.com.
- Escalation: If the issue is not resolved through customer support, you may escalate to our dispute resolution department.
- Governing Law: These Terms are governed by and construed in accordance with the laws of the Kingdom of Saudi Arabia.
- Jurisdiction: Any disputes that cannot be resolved amicably shall be submitted to the competent courts in Riyadh, Kingdom of Saudi Arabia.
- دعم العملاء: لأي نزاعات متعلقة بالخدمة، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء أولا عبر التطبيق أو على support@fasterfm.com.
- التصعيد: إذا لم يتم حل المشكلة من خلال دعم العملاء، يمكنك التصعيد إلى قسم حل النزاعات لدينا.
- القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط وتفسر وفقا لقوانين المملكة العربية السعودية.
- الاختصاص القضائي: أي نزاعات لا يمكن حلها وديا تحال إلى المحاكم المختصة في الرياض، المملكة العربية السعودية.
13 Account Deletion حذف الحساب
You may delete your account and associated data at any time:
- Open the FASTER app and navigate to Settings > Account Settings
- Tap "Delete Account" and verify your identity via OTP
- Confirm the deletion request
You may also request deletion by emailing privacy@fasterfm.com.
Active bookings must be completed or rescheduled before deletion. Personal data will be permanently removed within 30 days. Transaction records are retained for 7 years per Saudi tax law.
يمكنك حذف حسابك والبيانات المرتبطة به في أي وقت:
- افتح تطبيق فاستر وانتقل إلى الإعدادات > إعدادات الحساب
- اضغط على "حذف الحساب" وأكد هويتك عبر OTP
- أكد طلب الحذف
يمكنك أيضا طلب الحذف عبر إرسال بريد إلكتروني إلى privacy@fasterfm.com.
يجب إتمام الحجوزات النشطة أو إعادة جدولتها قبل الحذف. سيتم حذف البيانات الشخصية نهائيا خلال 30 يوما. يتم الاحتفاظ بسجلات المعاملات لمدة 7 سنوات وفقا للأنظمة الضريبية السعودية.
14 Contact Us اتصل بنا
If you have any questions or concerns about these Terms of Service, please contact us:
FASTER Facility Services
إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن شروط الخدمة هذه، يرجى التواصل معنا:
شركة فاستر لخدمات المرافق